Sprechen Verantwortliche in Marketing, Vertrieb und Geschäftsleitung von Kundenbindungsprogrammen, ist die Erwartungshaltung meist groß. Der Kunde soll zuverlässig immer wieder kaufen, er soll mehr kaufen und als Botschafter überzeugt vom Produkt oder der Dienstleistung eben diese weiterempfehlen.

Lassen sich diese ehrgeizigen Ziele allein mit Prämien erreichen? Wir sagen NEIN! Die Incentivierung von Käufen ist nur ein Aspekt der Kundenbindung. Genau genommen wollen sich Kunden nicht BINDEN lassen, allenfalls einBINDEN. Loyalität entsteht in einem vielschichtigen Prozess.

Ein Großteil der Kundenkommunikation findet heute über digitale Medien statt. Die Grundvoraussetzung hierfür ist die Zustimmung des Kunden. Ob Social Media, E-Mail-Marketing, WhatsApp und Co. – der Interessent muss „Ja“ sagen.

Ja zum Kontakt, Ja zum präferierten Kommunikationskanal und Ja zu den Inhalten.

Spielerischer Dialog, positive Emotionen, relevante Inhalte und individuelle Vorteile sind die Voraussetzungen für die Zustimmung des Kunden. Professionelles Loyalitätsmanagement schafft Vertrauen und damit das Ja! des Kunden.

Wie gut kennen Sie Ihre Kunden und deren Vorlieben? Wie viel Potenzial steckt noch in Ihren Kunden? Lernen Sie Ihre Kunden gut kennen! Dieses Wissen ist im Zeitalter digitaler Kundenkommunikation und Kundenaktivierung ein strategischer Überlebensfaktor.

Im Tausch mit Erlebnissen, Services, individuelle Informationen, Zugehörigkeit und Belohnungen sind ihre Kunden gerne bereit, mehr von sich preiszugeben. Heben Sie ihr Potenzial!

Das Kommunikationsverhalten hat sich in den vergangenen Jahren signifikant verändert und damit auch die Regeln der Verständigung. In digitalen Medien entscheidet der Kunde, ob er den Kontakt möchte – auch wie viel und welche Inhalte über welche Kanäle. Marketing und Vertrieb müssen sich entsprechend anpassen.

Durch ein professionelles Loyalitätsmanagment haben die Kunden eine hohe Bereitschaft zur Kommunikation und Vertrauen in den Absender der Botschaft.

…und kann den Bedarf zeitnah erfüllen (B2B), den Bedarf wecken (B2B & B2C) und über den Bedarf hinaus verkaufen (B2C). Durch professionelles Loyalitätsmanagment ist Absatzförderung kein „Schuss ins Blaue“, sondern orientiert sich gezielt am individuellen Kundenlebenszyklus. So werden aus Interessenten Kunden und aus Kunden Stammkunden, die auch gerne weiterempfehlen. Das ist effiziente Absatzförderung.